{"id":1368,"date":"2026-02-05T20:45:10","date_gmt":"2026-02-05T20:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/suavaganova.site\/?p=1368"},"modified":"2026-02-05T20:45:10","modified_gmt":"2026-02-05T20:45:10","slug":"supervisor-do-cluster-cbu-vodacom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/?p=1368","title":{"rendered":"Supervisor do Cluster CBU (Vodacom)"},"content":{"rendered":"\n

Supervisor do Cluster CBU Lichinga \u2013 Vodacom<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Objetivo da fun\u00e7\u00e3o<\/strong> : Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo do M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipes em campo com recursos e treinamento constante. \u00c9 essencial garantir a disponibilidade de estoque nos Clusters, assegurar o alcance das metas e que o modelo de Cluster traga os resultados esperados. Gerenciar e coordenar as atividades di\u00e1rias de Responsabilidade Social Corporativa (RSC).<\/p>\n\n\n\n

1.  <\/strong>  Coordena\u00e7\u00e3o e Supervis\u00e3o :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Supervisionar o desempenho dos Representantes de Vendas do Cluster, configurando o processo de reuni\u00f5es individuais, relat\u00f3rios de visitas e gest\u00e3o presencial.
\u2022 Coordenar as visitas di\u00e1rias dos Representantes de Atendimento ao Cliente (Vendedores, Agentes M-Pesa e Lojas).
\u2022 Coletar informa\u00e7\u00f5es e propor solu\u00e7\u00f5es ao Gerente.
\u2022 Reportar as conclus\u00f5es e atividades principais ao Gerente de Territ\u00f3rio (GSM, M-Pesa, Marketing, Varejo, Dispositivos).
\u2022 Planejamento e execu\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de mercado (incluindo montagem do estande de vendas, aloca\u00e7\u00e3o de recursos e divulga\u00e7\u00e3o dos produtos).
\u2022 Gest\u00e3o de dispositivos (aloca\u00e7\u00f5es e realoca\u00e7\u00f5es).
\u2022 Gest\u00e3o p\u00f3s-venda (acertos de contas, etc.).<\/p>\n\n\n\n

2.    <\/u><\/strong> Gest\u00e3o de Agentes:<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Planejamento e monitoramento das atividades dos agentes KickSides, SVs e M-Pesa;
\u2022 Garantir o recrutamento de agentes SVs e M-Pesa.<\/p>\n\n\n\n

3.  <\/strong>   Suporte :<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Resolver todos os problemas operacionais dentro de um prazo razo\u00e1vel, em conformidade com os SLAs da VM\/M-Pesa (M-Pesa, SOP, Armaz\u00e9m, Log\u00edstica, etc.); 
\u2022 Garantir que todas as ferramentas e materiais de trabalho necess\u00e1rios sejam fornecidos;
\u2022 Garantir que recargas f\u00edsicas e eletr\u00f4nicas, kits iniciais e saldo M-Pesa estejam sempre dispon\u00edveis no Cluster; 
\u2022 Distribuir o estoque para os atendentes (kits iniciais, dispositivos)
; \u2022 Validar todas as aquisi\u00e7\u00f5es dos agentes M-Pesa e outras solicita\u00e7\u00f5es (troca de SIM, etc.) de acordo com os requisitos.<\/p>\n\n\n\n

4.     <\/strong>Marketing :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Execu\u00e7\u00e3o de Presen\u00e7a: Supervis\u00e3o do posicionamento das equipes da DDB, substitui\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da identidade visual antiga, mapeamento de todos os ativos de presen\u00e7a e relat\u00f3rio semanal sobre o material de branding e merchandising alocado; 
\u2022 Ativa\u00e7\u00e3o de Trade Marketing: Os equipamentos para ativa\u00e7\u00f5es de mercado e eventos devem estar em conformidade com as pol\u00edticas de Sa\u00fade e Seguran\u00e7a, e solicitar suporte para a Campanha CVM a fim de gerar demanda de vendas para as ativa\u00e7\u00f5es e eventos da Vodacom; 
\u2022 R\u00e1dios e Canais Digitais: Interagir com as r\u00e1dios contratadas, identificar e prospectar novas r\u00e1dios com forte impacto e identificar e propor ideias para promover nossa marca, produtos e servi\u00e7os com foco em conte\u00fado local;<\/p>\n\n\n\n

5.     <\/strong>Varejo :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2022 Disponibilidade de materiais: Garantir a disponibilidade de todos os materiais (laptops, impressoras, dispositivos de registro e suprimentos de escrit\u00f3rio);
\u2022 Estoque: Gerenciar a disponibilidade de estoque nas lojas dos revendedores, auxiliando-os no envio de pedidos;
\u2022 Desempenho: Monitorar o desempenho das lojas por meio de visitas regulares.<\/p>\n\n\n\n

Compet\u00eancias essenciais, conhecimentos e experi\u00eancia<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Forte capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u2013 Os gestores de reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser respons\u00e1veis \u200b\u200bpor treinar os membros da sua equipe sobre como lidar com reclama\u00e7\u00f5es de clientes. Isso pode envolver identificar a melhor maneira de resolver o problema e fornecer ao representante as ferramentas necess\u00e1rias para tal.
\u2022 Empatia para apoiar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes de uma forma que os fa\u00e7a sentir-se ouvidos e compreendidos.
\u2022 Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o escrita e verbal.
\u2022 Escuta ativa para ouvir e abordar as preocupa\u00e7\u00f5es dos membros da equipe.
\u2022 Lideran\u00e7a \u2013 esta fun\u00e7\u00e3o pode ter a responsabilidade de delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Requisitos t\u00e9cnicos\/profissionais obrigat\u00f3rios<\/strong> : <\/p>\n\n\n\n

\u2022 Licenciatura em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas ou \u00e1rea afim;
\u2022 Experi\u00eancia e conhecimento em servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, aplicando essa expertise com foco no cliente;
\u2022 Excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, incluindo apresenta\u00e7\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o com clientes. <\/p>\n\n\n\n

Indicadores-chave de desempenho<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n

\u2022 Adi\u00e7\u00f5es brutas e l\u00edquidas (GSM e M-Pesa)
\u2022 Vendas (dispositivos, vouchers e kits iniciais)
\u2022 Aquisi\u00e7\u00e3o de agentes (Kicksides, SV e M-Pesa)
\u2022 Implementa\u00e7\u00e3o de sucesso<\/p>\n\n\n\n

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