{"id":1443,"date":"2026-02-05T21:43:22","date_gmt":"2026-02-05T21:43:22","guid":{"rendered":"https:\/\/suavaganova.site\/?p=1443"},"modified":"2026-02-05T21:43:22","modified_gmt":"2026-02-05T21:43:22","slug":"agente-de-call-center-e-followup-givedirectly-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/?p=1443","title":{"rendered":"Agente de Call Center e Followup \u2013 GiveDirectly"},"content":{"rendered":"\n<p>A GiveDirectly (GD) visa reformular as doa\u00e7\u00f5es internacionais \u2013 e milh\u00f5es de vidas \u2013 fornecendo doa\u00e7\u00f5es em dinheiro diretamente aos mais pobres do mundo. A Brookings Institution estima que seriam necess\u00e1rios US$ 70 bilh\u00f5es em transfer\u00eancias de dinheiro para eliminar a desigualdade social; o setor humanit\u00e1rio atualmente gasta US$ 135 bilh\u00f5es por ano, grande parte em interven\u00e7\u00f5es sem evid\u00eancias cient\u00edficas. A GiveDirectly quer mudar isso, estabelecendo as transfer\u00eancias de dinheiro como refer\u00eancia para a ajuda externa \u2013 assim como o fundo de \u00edndice \u00e9 uma refer\u00eancia para o setor financeiro \u2013 e, no processo, acelerando o fim da pobreza extrema.<\/p>\n\n\n\n<p>Fun\u00e7\u00e3o: Agente de Call Center e Followup<\/p>\n\n\n\n<p>Subordinado ao: Gestor de Campo Associado do Call Center<\/p>\n\n\n\n<p>Localiza\u00e7\u00e3o: Maputo<\/p>\n\n\n\n<p>Salario Bruto mensal : 56,880.00 Mzn<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Vis\u00e3o geral da posi\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>O Call Center desempenhar\u00e1 um papel vital no dia a dia, fornecendo aos doadores e benefici\u00e1rios o produto de transfer\u00eancia de dinheiro da GiveDirectly. O Call Center ser\u00e1 respons\u00e1vel por administrar as pesquisas com os benefici\u00e1rios e os processos relacionados que facilitam o modelo exclusivo de transfer\u00eancia de dinheiro da GiveDirectly. Esta fun\u00e7\u00e3o promover\u00e1 um julgamento de qualidade sobre quest\u00f5es e desafios operacionais, uma \u00e9tica de trabalho, habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e um forte compromisso com a miss\u00e3o e o modelo da GiveDirectly.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta posi\u00e7\u00e3o \u00e9 para um contrato inicial de 3 meses.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Responsabilidades<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Inbound:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atender o telefone quando os destinat\u00e1rios ligarem com perguntas ou preocupa\u00e7\u00f5es, respondendo \u00e0s suas perguntas e encaminhando quaisquer problemas, conforme necess\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Registar e categorizar todas as consultas ou reclama\u00e7\u00f5es no sistema.<\/li>\n\n\n\n<li>Encaminhar quest\u00f5es complexas ou n\u00e3o resolvidas aos supervisores.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir gui\u00f5es ou protocolos para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o consistente e em conformidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar e relatar quest\u00f5es ou tend\u00eancias comuns nas chamadas para acompanhamento operacional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Outbound:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ligar para os destinat\u00e1rios para realizar inqu\u00e9ritos por telefone, a fim de recolher dados utilizados para melhorar o programa e descobrir quaisquer problemas dos destinat\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar chamadas outbound com base em listas planeadas (por exemplo, respondentes de inqu\u00e9ritos, acompanhamentos).<\/li>\n\n\n\n<li>Recolher e registar respostas, feedback ou reclama\u00e7\u00f5es na plataforma designada.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolher e registar respostas, feedback ou reclama\u00e7\u00f5es na plataforma designada.<\/li>\n\n\n\n<li>Relatar desafios enfrentados durante as chamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Acompanhamento:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar inqu\u00e9ritos de acompanhamento com os destinat\u00e1rios que receberam as suas transfer\u00eancias, remotamente e no local.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar e comunicar casos de prote\u00e7\u00e3o, extors\u00e3o, roubo ou fraude que afetem os destinat\u00e1rios e comunic\u00e1-los ao Gestor de Campo Associado, Gestor de Campo, Gest\u00e3o de Casos, equipa de prote\u00e7\u00e3o e Auditoria Interna.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitorizar e verificar se os destinat\u00e1rios cumprem as diretrizes do projeto, incluindo elegibilidade, trocas de destinat\u00e1rios, valida\u00e7\u00e3o de identidade.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolher dados e comunicar as conclus\u00f5es ao AFM (ou supervisor designado) para garantir a responsabiliza\u00e7\u00e3o e a transpar\u00eancia no \u00e2mbito do projeto.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer feedback sobre a experi\u00eancia do destinat\u00e1rio e propor solu\u00e7\u00f5es para eventos e quest\u00f5es, e apoiar a adapta\u00e7\u00e3o da equipa da GiveDirectly \u00e0s necessidades e desafios do destinat\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>Recolher hist\u00f3rias de sucesso para cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado interno e externo, boletim informativo e m\u00eddia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Casos de investiga\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ligar para os benefici\u00e1rios que n\u00e3o se registaram no M-Pesa Money ou que se registaram com nomes errados e aconselh\u00e1-los sobre como se registar.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajudar\/aconselhar os benefici\u00e1rios que relataram problemas relacionados ao programa.<\/li>\n\n\n\n<li>Um determinado agente do centro de atendimento pode participar nessas atividades em diferentes graus, dependendo das necessidades da organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Um agente do centro de atendimento pode ser alternado entre essas responsabilidades, a fim de promover o desenvolvimento e o crescimento profissional.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Requisitos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>M\u00ednimo de diploma e licenciatura em \u00e1reas relevantes<br>Ter experi\u00eancia profissional anterior em call center, de prefer\u00eancia com comunidades desfavorecidas (m\u00ednimo de 2 anos);<\/li>\n\n\n\n<li>Boa capacidade ou experi\u00eancia em introdu\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o de dados em computadores e dispositivos m\u00f3veis;<\/li>\n\n\n\n<li>Ter capacidade de pensamento cr\u00edtico e bom senso na resolu\u00e7\u00e3o de problemas operacionais;<\/li>\n\n\n\n<li>Ter boas compet\u00eancias de gest\u00e3o do tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>For\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es interpessoais, com altos n\u00edveis de empatia, honestidade e os mais altos padr\u00f5es de integridade;<\/li>\n\n\n\n<li>Forte interesse em promover os valores e a miss\u00e3o distintivos da GiveDirectly;<\/li>\n\n\n\n<li>Flu\u00eancia em idiomas locais e excelentes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o (mandatorio);<\/li>\n\n\n\n<li>Paci\u00eancia e bom senso na resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos benefici\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidade de digitar com rapidez e precis\u00e3o enquanto fala com os interlocutores;<\/li>\n\n\n\n<li>Compromisso em lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou pessoais de forma segura<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compartilhar vaga:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/oemprego.co.mz\/job\/agente-de-call-center-e-followup-givedirectly\/?share=facebook&amp;nb=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0Facebook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/oemprego.co.mz\/job\/agente-de-call-center-e-followup-givedirectly\/?share=jetpack-whatsapp&amp;nb=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A GiveDirectly (GD) visa reformular as doa\u00e7\u00f5es internacionais \u2013 e milh\u00f5es de vidas \u2013 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