{"id":486,"date":"2026-01-25T21:47:57","date_gmt":"2026-01-25T21:47:57","guid":{"rendered":"https:\/\/suavaganova.site\/?p=486"},"modified":"2026-01-25T21:47:57","modified_gmt":"2026-01-25T21:47:57","slug":"chefe-de-equipa-na-area-de-telecomunicacoes-contact","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/?p=486","title":{"rendered":"Chefe de equipa na \u00e1rea de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Contact)"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Principais Responsabilidades&nbsp;do<a href=\"https:\/\/oemprego.co.mz\/job-tag\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Chefe de equipa na \u00e1rea de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ser\u00e1 respons\u00e1vel por gerir e reportar diariamente as faltas, atrasos e presen\u00e7as de modo a garantir os n\u00edveis de servi\u00e7os desejados; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos;<\/li>\n\n\n\n<li>reportar em tempo \u00fatil ao Retail Ops qualquer mudan\u00e7a relacionada com entradas, sa\u00eddas e movimenta\u00e7\u00f5es dos agentes de forma a assegurar que o processo de contrata\u00e7\u00f5es ou substitui\u00e7\u00f5es seja breve;<\/li>\n\n\n\n<li>promover e consciencializar a equipa sobre as fraudes e suas consequ\u00eancias, de modo que sejam evitadas;<\/li>\n\n\n\n<li>garantir a boa apresenta\u00e7\u00e3o da loja e da imagem VM (balc\u00f5es apresent\u00e1veis, displays dos telem\u00f3veis, brand, etc.) e reportar os constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, servi\u00e7o ou experi\u00eancia do cliente; garantir que todas as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o encaminhadas e resolvidas conforme o SLA;<\/li>\n\n\n\n<li>garantir que os agentes tenham todas aplica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>garantir o alinhamento dos processos e procedimentos na equipa; fazer a avalia\u00e7\u00e3o di\u00e1ria\/semanal dos agentes; ter sess\u00f5es de feedback regulares (di\u00e1rio ou semanal) com os agentes sobre a performance;<\/li>\n\n\n\n<li>propor melhorias no retalho (no m\u00ednimo 1 por semestre); elaborar e enviar ao Retail Ops os relat\u00f3rios de performance da loja (semanais e mensais).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Requisitos do Chefe de equipa na \u00e1rea de Telecomunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00edvel m\u00e9dio (12\u00aa classe) ou equivalente;<\/li>\n\n\n\n<li>Pelo menos 1 ano de experi\u00eancia em servi\u00e7o ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente dom\u00ednio de inform\u00e1tica na \u00f3ptica do utilizador;<\/li>\n\n\n\n<li>Dom\u00ednio de todas as aplica\u00e7\u00f5es de Customer Care (Apex, Remedy, Voda-POP);<\/li>\n\n\n\n<li>Fluente em Portugu\u00eas e Ingl\u00eas (escrito e falado);<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente capacidade de resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>Deve ser capaz de trabalhar sob press\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Deve ser capaz de trabalhar em equipa;<\/li>\n\n\n\n<li>Deve ser muito respons\u00e1vel, a fim de manter todas as suas quest\u00f5es atendidas;<\/li>\n\n\n\n<li>Deve ser simp\u00e1tico e compreensivo;<\/li>\n\n\n\n<li>Orienta\u00e7\u00e3o para o cliente e para resultados;<\/li>\n\n\n\n<li>Proactividade e autonomia;<\/li>\n\n\n\n<li>Excelente capacidade de an\u00e1lise, planeamento e organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Muito boa capacidade de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Resist\u00eancia ao stress.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compartilhar vaga:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/oemprego.co.mz\/job\/chefe-de-equipa-na-area-de-telecomunicacoes\/?share=facebook&amp;nb=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0Facebook<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/oemprego.co.mz\/job\/chefe-de-equipa-na-area-de-telecomunicacoes\/?share=jetpack-whatsapp&amp;nb=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00a0WhatsApp<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Principais Responsabilidades&nbsp;do&nbsp;Chefe de equipa na \u00e1rea de Telecomunica\u00e7\u00f5es Requisitos do Chefe de equipa na \u00e1rea<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":487,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vagas-novas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/486","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=486"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/486\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=486"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=486"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sambiladesportivo.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=486"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}